opentext Core Cloud-to-Cloud Backup-ის მფლობელის სახელმძღვანელო

მაღალი დონის შეჯამება
OpenText Cloud to Cloud Backup არის SaaS სერვისების სრულად ავტომატიზირებული ყოველდღიური სარეზერვო ასლის შექმნის სერვისი, რომელიც მონაცემებს ღრუბლოვან საცავში ინახავს. სერვისი უზრუნველყოფს სარეზერვო ასლის მონაცემების სწრაფად აღდგენის/ექსპორტის შესაძლებლობას მონაცემთა დაკარგვის ან დაზიანების შემთხვევაში.

SaaS მიწოდების კომპონენტები

SaaS ოპერატიული სერვისები

ოპერაციული სერვისები

არქიტექტურის კომპონენტები

OpenText Cloud to Cloud Backup არის ღრუბელზე დაფუძნებული სააბონენტო სერვისი, რომელიც აგებულია AWS პლატფორმაზე. პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტალაცია საჭირო არ არის, რადგან SaaS ბრაუზერზეა დაფუძნებული. მომხმარებლებს შეუძლიათ სერვისზე წვდომა მიიღონ შემდეგ ბმულზე: www.cloudally.com ან AppRiver პორტალის მეშვეობით, თუ სერვისი იყიდება Secure Cloud პლატფორმიდან.

OpenText Cloud-დან Cloud-ში სარეზერვო ასლის შექმნა მოიცავს web ინტერფეისი სარეზერვო ასლების მართვაზე, აღდგენის ოპერაციებზე, ბილინგზე/გამოწერასა და მომხმარებლის მართვაზე წვდომით.
სარეზერვო ასლი მონაცემები სტანდარტულად ინახება მომწოდებლის AWS S3-ში; მომხმარებლებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ საკუთარ ღრუბლოვან საცავებს (AWS, GCP, Azure).

განაცხადის ადმინისტრაცია

მომხმარებლებს UI-ში შემდეგი ადმინისტრაციული ფუნქციები აქვთ ხელმისაწვდომი:

სარეზერვო მენეჯმენტი

მომხმარებლებს შეუძლიათ შექმნან, გაააქტიურონ, შეაჩერონ და წაშალონ თავიანთი სარეზერვო ასლები.
სარეზერვო ასლის მონაცემებსა და ადმინისტრატორებს მომხმარებელი მართავს და მათი წაშლა შესაძლებელია Cloud-to-Cloud Backup სერვისის ფუნქციების გამოყენებით. აპლიკაციის მოვლენების ჟურნალები, რომლებიც მოიცავს წვდომის მცდელობებს, ინახება ოცდაოთხ (24) თვემდე ვადით.
მომხმარებლის სარეზერვო ასლის მონაცემები სისტემიდან იშლება 5-დღიანი შეღავათიანი პერიოდის შემდეგ. ამის შემდეგ მომხმარებლის მონაცემები იწმინდება გარემოდან და მათი აღდგენა შეუძლებელია SaaS-ის მიერაც კი.

აღდგენის ოპერაციები

მომხმარებლებს შეუძლიათ სარეზერვო ასლის მქონე მონაცემების აღდგენა ორიგინალურ სერვისზე ან მათი ექსპორტი ადგილობრივი ჩამოტვირთვის/ღრუბლოვანი შენახვისთვის.

მომხმარებლის მენეჯმენტი

მომხმარებლებს შეუძლიათ დაამატონ და წაშალონ დამატებითი მომხმარებლები ოპერაციებზე წვდომის ზუსტი კონტროლის გამოყენებით.

უსაფრთხოების მენეჯმენტი

მომხმარებლებს შეუძლიათ დააყენონ ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაცია, დაადგინონ IP შეზღუდვები და სურვილისამებრ დააკონფიგურირონ OKTA SAML ინტეგრაცია.

უსაფრთხოებისა და სისტემის აუდიტის ჟურნალები

მომხმარებლებს შეუძლიათ ნახონ სისტემის და სხვა სერვისის მომხმარებლების მიერ ინიცირებული ქმედებები (იმავე ანგარიშის ფარგლებში).

შეტყობინებები/გაფრთხილებები

მომხმარებლებს შეუძლიათ სხვადასხვა ტიპის სისტემის შეტყობინებებისა და გაფრთხილებებისთვის მრავალი მიმღების კონფიგურაცია.

სერვისის მხარდაჭერა

მომხმარებელს შეუძლია დაუკავშირდეს Cloud to Cloud Backup-ის მხარდაჭერის გუნდს 24/7/365 ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით, ჩატით ან web ბილეთი (ჩაშენებულია აპლიკაციაში).

მხარდაჭერის მახასიათებლები:
აქტივობა

მონაცემთა სარეზერვო და შენარჩუნება

ამ განყოფილებაში აღწერილი მონაცემთა სარეზერვო ასლი და შენახვა არის Micro Focus-ის ბიზნესის უწყვეტობის მართვის პრაქტიკის ნაწილი, რომელიც შექმნილია SaaS და SaaS მონაცემების ხელმისაწვდომობის აღდგენა მომხმარებლისთვისtagSaaS-ის სერვისის შეწყვეტა ან მსგავსი. OpenText Cloud to Cloud Backup პერიოდულად ახორციელებს AWS S3-დან AWS Glacier-ზე სარეზერვო ასლის შექმნას.

SaaS მონაცემები
SaaS გარემოში განთავსებულია SaaS მონაცემების შემდეგი ტიპები:

აპლიკაციის მონაცემები, რომლებიც შენახულია მომხმარებლის SaaS სერვისიდან. ეს შეიძლება მოიცავდეს ფოსტას, კალენდარს, კონტაქტებს, დავალებებს, დოკუმენტებს და ა.შ.
მომხმარებლის გადახდის ინფორმაცია. შენიშვნა: საკრედიტო ბარათის ინფორმაციას, თუ ის მოწოდებულია, ამუშავებს PCI-თან თავსებადი გადახდის პროცესორი - SaaS არ ამუშავებს და არ ინახავს საკრედიტო ბარათის ინფორმაციას.

Cloud to Cloud Backup-ს არ აქვს წვდომა ან არ იცის SaaS მონაცემებზე არცერთი მომხმარებლის ანგარიშზე. Micro Focus ახორციელებს SaaS მონაცემების შიდა სარეზერვო ასლს ყოველ კვარტალში. Micro Focus ინახავს თითოეულ სარეზერვო ასლს შემდეგი სამი (3) თვის განმავლობაში შემდეგ კვარტალურ სარეზერვო ასლამდე. Micro Focus-ის სტანდარტული შენახვისა და სარეზერვო ასლის ზომები Micro Focus-ის ერთადერთი პასუხისმგებლობაა ამ მონაცემების შენახვასთან დაკავშირებით, მიუხედავად Micro Focus-ის მიერ მომხმარებლის მონაცემების აღდგენის ან აღდგენის მიზნით გაწეული ნებისმიერი დახმარებისა ან ძალისხმევისა. მომხმარებელს შეუძლია მომსახურების მოთხოვნის გზით მოითხოვოს Micro Focus-ისგან, რომ სცადოს ასეთი მონაცემების აღდგენა Micro Focus-ის უახლესი სარეზერვო ასლიდან. Micro Focus ვერ შეძლებს აღადგინოს ნებისმიერი მონაცემი, რომელიც არასწორად არის შეყვანილი მომხმარებლის მიერ ან დაკარგული ან დაზიანებულია სარეზერვო ასლის შექმნის დროს ან თუ მომხმარებლის მოთხოვნა ასეთი სარეზერვო ასლის 7-დღიანი მონაცემთა შენახვის ვადის შემდეგ მოდის.

კატასტროფის აღდგენა SaaS-ისთვის

ბიზნესის უწყვეტობის გეგმა
„მიკრო ფოკუსი“ განუწყვეტლივ აფასებს სხვადასხვა რისკს, რომლებმაც შეიძლება გავლენა მოახდინონ SaaS-ის მთლიანობასა და ხელმისაწვდომობაზე. ამ უწყვეტი შეფასების ფარგლებში, „მიკრო ფოკუსი“ შეიმუშავებს პოლიტიკას, სტანდარტებსა და პროცესებს, რომლებიც ხორციელდება მომსახურების უწყვეტი შეფერხების ალბათობის შესამცირებლად.

„მიკრო ფოკუსი“ თავის პროცესებს აღწერს ბიზნესის უწყვეტობის გეგმაში („BCP“), რომელიც მოიცავს კატასტროფის შემდეგ აღდგენის გეგმას („DRP“). „მიკრო ფოკუსი“ იყენებს BCP-ს ძირითადი SaaS და ინფრასტრუქტურული სერვისების მინიმალური შეფერხებით უზრუნველსაყოფად.
DRP მოიცავს პროცესების ერთობლიობას, რომელიც ახორციელებს და ამოწმებს SaaS აღდგენის შესაძლებლობებს, რათა შეამციროს მომსახურების უწყვეტი შეფერხების ალბათობა მომსახურების შეფერხების შემთხვევაში.

AWS რეპლიკაცია და გადართვა

SaaS სერვისის სახით, OpenText Cloud to Cloud სარეზერვო ასლის შექმნის სერვისი დანერგილია ღრუბელზე დაფუძნებული ტექნოლოგიური სერვისების დასტის გამოყენებით, რეზერვირებულ რეჟიმში, მრავალ ხელმისაწვდომობის ზონაში.
ერთი ზონის გაუმართაობა გავლენას არ მოახდენს სერვისის ხელმისაწვდომობაზე, რადგან სისტემა ავტომატურად გადაერთვება სხვა ზონებიდან.

SaaS უსაფრთხოება

Micro Focus ინახავს ინფორმაციისა და ფიზიკური უსაფრთხოების პროგრამას, რომელიც შექმნილია SaaS მონაცემთა კონფიდენციალურობის, ხელმისაწვდომობისა და მთლიანობის დასაცავად.

ტექნიკური და ორგანიზაციული ღონისძიებები

„მიკრო ფოკუსი“ რეგულარულად ამოწმებს და აკონტროლებს თავისი კონტროლისა და პროცედურების ეფექტურობას. არცერთი უსაფრთხოების ზომა არ არის და ვერ იქნება სრულად ეფექტური ყველა უსაფრთხოების საფრთხის წინააღმდეგ, აწმყოსა და მომავალში, ცნობილი და უცნობი.

ამ ნაწილში მოცემული ზომები შეიძლება შეიცვალოს Micro Focus-ის მიერ, მაგრამ ისინი მინიმალურ სტანდარტს წარმოადგენს. მომხმარებელი რჩება პასუხისმგებელი ამ ზომების საკმარისობის დადგენაზე.

ფიზიკური წვდომის კონტროლი

Cloud-to-Cloud Backup პლატფორმა აგებულია და მუშაობს AWS ინფრასტრუქტურაზე, რომელიც მდებარეობს AWS მონაცემთა ცენტრებში. შესაბამისად, Micro Focus-ის თანამშრომლებსა და სუბკონტრაქტორებს არ აქვთ ფიზიკური წვდომის შესაძლებლობა მონაცემთა ცენტრებზე.

წვდომის კონტროლი

Micro Focus ინარჩუნებს წვდომის კონტროლისა და ადმინისტრაციის შემდეგ სტანდარტებს, რომლებიც შექმნილია იმისთვის, რომ SaaS მონაცემები ხელმისაწვდომი გახდეს მხოლოდ ავტორიზებული Micro Focus პერსონალისთვის, რომელსაც აქვს ასეთი წვდომის ლეგიტიმური ბიზნეს საჭიროება:

უსაფრთხო მომხმარებლის იდენტიფიკაციისა და ავთენტიფიკაციის პროტოკოლები
„მიკრო ფოკუსის“ პერსონალის ავთენტიფიკაცია „მიკრო ფოკუსის“ სტანდარტებისა და მოვალეობების გამიჯვნის ISO27001 მოთხოვნების შესაბამისად

SaaS მონაცემებზე წვდომა მხოლოდ Micro Focus-ის ავტორიზებული პერსონალისთვისაა, რომელსაც აქვს ასეთი წვდომის ლეგიტიმური ბიზნეს საჭიროება, მომხმარებლის ავთენტიფიკაციის, შესვლისა და წვდომის კონტროლის გამოყენებით.
დასაქმების შეწყვეტა ან როლის შეცვლა ხდება კონტროლირებადი და დაცული წესით

ადმინისტრატორის ანგარიშები უნდა იქნას გამოყენებული მხოლოდ ადმინისტრაციული საქმიანობის განსახორციელებლად
ადმინისტრაციული პრივილეგიების მქონე თითოეული ანგარიში უნდა იყოს მიკვლევადი ცალსახად იდენტიფიცირებადი ინდივიდისთვის
კომპიუტერებსა და სერვერებზე ყველა წვდომა უნდა იყოს ავთენტიფიცირებული და თანამშრომლის სამუშაო ფუნქციის ფარგლებში.
ინფორმაციის შეგროვება, რომელსაც შეუძლია მომხმარებლების დაკავშირება SaaS გარემოში მოქმედებებთან
აპლიკაციის, ოპერაციული სისტემის, მონაცემთა ბაზის, ქსელისა და უსაფრთხოების მოწყობილობების ჟურნალის აუდიტის შეგროვება და შენახვა, განსაზღვრული საბაზისო მოთხოვნების შესაბამისად.
ჟურნალის ინფორმაციაზე წვდომის შეზღუდვა მომხმარებლის როლებზე და „მოთხოვნილებაზე“ დაფუძნებული
საერთო ანგარიშების აკრძალვა

ხელმისაწვდომობის კონტროლი
Micro Focus-ის ბიზნესის უწყვეტობის მართვის პროცესი მოიცავს რეპეტიციურ მეთოდს მომსახურების შეფერხებისას კრიტიკული სერვისების მიწოდების შესაძლებლობის აღდგენის. Micro Focus-ის უწყვეტობის გეგმები მოიცავს ოპერაციულ საერთო ინფრასტრუქტურას, როგორიცაა დისტანციური წვდომა, აქტიური დირექტორია, DNS სერვისები და ფოსტის სერვისები. მონიტორინგის სისტემები შექმნილია ავტომატური სიგნალების გენერირებისთვის, რომლებიც აცნობებენ მიკრო ფოკუსს მოვლენებზე, როგორიცაა სერვერის ავარია ან გათიშული ქსელი.

მონაცემთა სეგრეგაცია

SaaS გარემო ლოგიკურად არის დანაწევრებული წვდომის კონტროლის მექანიზმებით. ინტერნეტთან დაკავშირებული მოწყობილობები კონფიგურირებულია წვდომის კონტროლის სიების კომპლექტით (ACL), რომლებიც შექმნილია შიდა ქსელებში არაავტორიზებული წვდომის თავიდან ასაცილებლად. Micro Focus იყენებს უსაფრთხოების გადაწყვეტილებებს პერიმეტრის დონეზე, როგორიცაა: firewalls, IPS/IDS, proxies და კონტენტზე დაფუძნებული ინსპექტირება, რათა აღმოაჩინოს მტრული აქტივობა, გარდა გარემოს ჯანმრთელობისა და ხელმისაწვდომობის მონიტორინგისა.

მონაცემთა დაშიფვრა

Micro Focus იყენებს ინდუსტრიის სტანდარტულ ტექნიკას SaaS მონაცემთა ტრანზიტის დაშიფვრისთვის. გარე ქსელში ყველა შემომავალი და გამავალი ტრაფიკი დაშიფრულია.

აუდიტი

„მიკრო ფოკუსი“ ნიშნავს დამოუკიდებელ მესამე მხარეს, რათა ჩაატაროს ყოველწლიური ISO-27001 აუდიტი „მიკრო ფოკუსის“ მიერ SaaS-ის უზრუნველსაყოფად გამოყენებული შესაბამისი პოლიტიკის შესახებ. შემაჯამებელი ანგარიში ან მსგავსი დოკუმენტაცია მომხმარებელს მოთხოვნის შემთხვევაში მიეწოდება.
მომხმარებლის მიერ Micro Focus-ის სტანდარტული კონფიდენციალურობის ხელშეკრულების ხელმოწერის პირობით, Micro Focus თანახმაა უპასუხოს გონივრული ინდუსტრიის სტანდარტის ინფორმაციული უსაფრთხოების კითხვარს, რომელიც ეხება SaaS-ისთვის სპეციფიკურ ინფორმაციულ და ფიზიკურ უსაფრთხოების პროგრამას, წელიწადში არა უმეტეს ერთხელ. ასეთი ინფორმაციული უსაფრთხოების კითხვარი ჩაითვლება Micro Focus-ის კონფიდენციალურ ინფორმაციად.

მიკრო ფოკუსის უსაფრთხოების პოლიტიკა

„მიკრო ფოკუსი“ რეგულარულად აფასებს და აახლებს თავის საინფორმაციო და ფიზიკური უსაფრთხოების პროგრამას ინდუსტრიის განვითარების, ახალი ტექნოლოგიების გაჩენის ან ახალი საფრთხეების იდენტიფიცირების შესაბამისად.
მომხმარებლის მიერ ინიცირებული უსაფრთხოების ტესტირება დაუშვებელია, რაც მოიცავს აპლიკაციის შეღწევადობის ტესტირებას, დაუცველობის სკანირებას, აპლიკაციის კოდის ტესტირებას ან SaaS-ის უსაფრთხოების ან ავთენტიფიკაციის ზომების დარღვევის სხვა ნებისმიერ მცდელობას.

უსაფრთხოების ინციდენტის რეაგირება

იმ შემთხვევაში, თუ Micro Focus დაადასტურებს, რომ უსაფრთხოების ინციდენტმა გამოიწვია SaaS მონაცემების დაკარგვა, არაავტორიზებული გამჟღავნება ან შეცვლა („უსაფრთხოების ინციდენტი“), Micro Focus აცნობებს მომხმარებელს უსაფრთხოების ინციდენტის შესახებ და იმუშავებს ასეთი უსაფრთხოების ინციდენტის ზემოქმედების გონივრულად შესამცირებლად.
თუ კლიენტი ჩათვლის, რომ მოხდა მისი ანგარიშის, ავტორიზაციის მონაცემების ან პაროლების არაავტორიზებული გამოყენება, მან დაუყოვნებლივ უნდა აცნობოს Micro Focus Security Operations Center-ს SED@opentext.com.

მიკრო ფოკუსის თანამშრომლები და ქვეკონტრაქტორები

„მიკრო ფოკუსი“ მოითხოვს, რომ SaaS მონაცემების დამუშავებაში ჩართული ყველა თანამშრომელი იყოს უფლებამოსილი პერსონალი, რომელსაც სჭირდება SaaS მონაცემებზე წვდომა, ჰქონდეს შესაბამისი კონფიდენციალურობის ვალდებულებები და გავლილი ჰქონდეს შესაბამისი ტრენინგი მომხმარებლის მონაცემების დაცვაში. „მიკრო ფოკუსი“ მოითხოვს, რომ SaaS მონაცემების დამუშავებაში ჩართული ნებისმიერი შვილობილი კომპანია ან მესამე მხარის სუბკონტრაქტორი „მიკრო ფოკუსთან“ დადოს წერილობითი შეთანხმება, რომელიც მოიცავს კონფიდენციალურობის ვალდებულებებს, რომლებიც არსებითად მსგავსია აქ მოცემული ვალდებულებებისა და შეესაბამება დამუშავების ბუნებას.

მონაცემთა სუბიექტის მოთხოვნები

Micro Focus მიმართავს კლიენტს მონაცემთა სუბიექტების ნებისმიერ შეკითხვას SaaS Data-თან დაკავშირებით.

ვერსიის დაგეგმილი განახლებები

SaaS განახლებები შეიძლება მოიცავდეს ან არ მოიცავდეს ახალ ფუნქციებს ან გაუმჯობესებებს. Micro Focus განსაზღვრავს, შეიმუშავებს თუ არა, გამოუშვებს და გამოიყენებს თუ არა SaaS განახლებას და როდის. მომხმარებელს უფლება აქვს მიიღოს SaaS განახლებები შესაბამისი SaaS შეკვეთის ვადის განმავლობაში, თუ SaaS განახლება არ შემოიტანს ახალ ფუნქციონალს, რომელსაც Micro Focus გთავაზობთ სურვილისამებრ დამატებითი საფასურის სანაცვლოდ.

Micro Focus-ი განსაზღვრავს, გამოიყენოს თუ არა SaaS განახლება მომხმარებლის SaaS-ზე და როდის. თუ Micro Focus არ ელის მომსახურების შეფერხებას SaaS განახლების გამო, Micro Focus-ს შეუძლია განახორციელოს SaaS განახლება ნებისმიერ დროს, მომხმარებლისთვის შეტყობინების გარეშე. Micro
„ფოკუსი“ მიზნად ისახავს SaaS განახლებების გამოსაყენებლად აქ განსაზღვრული დაგეგმილი ტექნიკური მომსახურების ფანჯრების გამოყენებას. მომხმარებელს შეიძლება მოეთხოვოს თანამშრომლობა SaaS განახლების მიღწევაში, რომელსაც „მიკროფოკუსი“ თავისი შეხედულებისამებრ კრიტიკულად მიიჩნევს SaaS-ის ხელმისაწვდომობის, მუშაობის ან უსაფრთხოებისთვის.
Micro Focus გამოიყენებს აქ განსაზღვრულ დაგეგმილი ტექნიკური მომსახურების ფანჯრებს SaaS-ზე უახლესი სერვის პაკეტების, ცხელი შესწორებების და მცირე ვერსიის განახლებების გამოსაყენებლად. იმისათვის, რომ მომხმარებელმა შეძლოს Micro Focus-ის მიერ დაგეგმილი ძირითადი ვერსიის განახლებების დაგეგმვა, Micro Focus ძირითადი ვერსიის განახლებებს მინიმუმ ორი (2) კვირით ადრე დაგეგმავს. თუმცა, თუ Micro Focus-ი ვერ მიიღებს მომხმარებლის თანამშრომლობას SaaS განახლების დროულად მისაღწევად, Micro Focus იტოვებს უფლებას, დააკისროს მომხმარებელს დამატებითი საფასური, რომელიც დაკავშირებულია მომხმარებლის SaaS ეგზემპლარის დარჩენასთან ვერსიაზე, რომელიც „მხარდაჭერის დასრულების“ პერიოდის მიღმაა. მომხმარებელი ასევე აცნობიერებს, რომ ამ სტატუსმა შეიძლება ხელი შეუშალოს უახლესი პატჩების გამოყენებას მის SaaS გადაწყვეტაზე და რომ შედეგად შეიძლება გავლენა იქონიოს SaaS-ის ხელმისაწვდომობაზე, მუშაობასა და უსაფრთხოებაზე, როგორც ეს აღწერილია ამ სერვისის აღწერაში.

მხარდაჭერა ხელმისაწვდომია https://support.cloudally.com/hc/en-us შემდეგ ფენებში:

მხარდაჭერის დონეები	დასრულდაview	Examples
პირველი ხაზის მხარდაჭერა	დახმარების სამსახურის ძირითადი პრობლემების მოგვარება და წინა ხაზის მომსახურების მიწოდება	· პირველი ზარის გადაწყვეტა · ტექნიკური პრობლემების ტრიაჟი · ცნობილი პრობლემების მოგვარება · სიმძიმის იდენტიფიცირება და მისი ესკალაცია
მეორე ხაზის მხარდაჭერა	საფუძვლიანი ტექნიკური მხარდაჭერა ტექნიკოსებისგან, რომლებიც იცნობენ პროდუქტსა და სისტემებს	· სიმპტომების იდენტიფიკაცია · უზრუნველყოს დაზიანების გამოსწორების/კორექტირების მხარდაჭერა · პროდუქტის პრობლემების მოგვარება · სისტემის/ქსელის რეგულირება
მესამე ხაზის მხარდაჭერა	ექსპერტის ტექნიკური ცოდნა პროდუქტისა და მომსახურების პრობლემების მხარდასაჭერად	· სიღრმისეული ტექნიკური გადაწყვეტა · დეფექტების აღმოჩენა და ანალიზი · პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავება · პატჩების ტესტირება და გამოშვება

მომსახურების მოთხოვნის კლასიფიკაცია და მხარდაჭერის დრო
მხარდაჭერა შეიძლება განხორციელდეს ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით ან ჩატით, კატეგორიზებული შემდეგის მიხედვით:

მომსახურების მოთხოვნის კლასიფიკაცია	SR განმარტება	სამიზნე რეაგირების დრო*
სიმძიმის დონე 1	წარმოების სისტემა გათიშულია, ან პროგრამული უზრუნველყოფა ფუნქციურად გაუმართავია.	2 საათი (სავალდებულოა ტელეფონით რეგისტრაცია)
სიმძიმის დონე 2	მუშაობის პრობლემა, რომელიც მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს სერვისების ან პროგრამული უზრუნველყოფის ნორმალურ ფუნქციონირებაზე ან მნიშვნელოვნად ზღუდავს თქვენს მიერ სერვისების ან პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებას (სისტემა ფუნქციონირებს, მაგრამ შესაძლოა გავლენა იქონიოს მუშაობაზე).	4 საათი
სიმძიმის დონე 3 *როგორც წესი, ელექტრონული ფოსტით და/ან არასაწარმოო სისტემებისთვის მოწოდებული მომსახურების მოთხოვნები კლასიფიცირდება ამ დონეზე.	მუშაობის პრობლემა, რომელიც უმნიშვნელო გავლენას ახდენს სერვისების ან პროგრამული უზრუნველყოფის ნორმალურ ფუნქციონირებაზე, ან სერვისების ან პროგრამული უზრუნველყოფის ფუნქციონალურობის უმნიშვნელო დეფექტი, რომელიც მნიშვნელოვნად არ ზღუდავს თქვენს მიერ სერვისების ან პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებას.	24 საათი
სიმძიმის დონე 4	შესრულების პრობლემა, რომელიც არ წარმოადგენს კრიტიკულ კითხვას ან პრობლემას და გავლენას არ ახდენს სერვისების ან პროგრამული უზრუნველყოფის მუშაობაზე ან ფუნქციონალურობაზე.
		48 საათი

*რეაგირების დრო სამიზნეა და არ არის გარანტირებული. ეჭვის თავიდან ასაცილებლად, ჩამოთვლილი დროები რეაგირებისთვის სავარაუდო დროა და არა SR-ის გადაჭრისთვის საჭირო დრო.

პასუხისმგებლობები და გამონაკლისები

„მიკრო ფოკუსის“ ტექნიკური მხარდაჭერის გაწევის უნარი დამოკიდებულია თქვენს სრულ და დროულ თანამშრომლობაზე, ასევე თქვენს მიერ მოწოდებული ნებისმიერი ინფორმაციის სიზუსტესა და სისრულეზე.

თქვენი მოთხოვნა არ იქნება ტექნიკური მხარდაჭერის მისაღებად გათვალისწინებული, თუ სიტუაცია გამოწვეულია:
- თქვენს ოპერაციულ სისტემაში ან გარემოში ცვლილებები, რომლებიც უარყოფითად მოქმედებს სერვისებზე ან პროგრამულ უზრუნველყოფაზე
- სერვისების ან პროგრამული უზრუნველყოფის თქვენი გამოყენება ნებისმიერი მიზნით, გარდა Micro Focus-ის მიერ პირდაპირ მითითებული შემთხვევებისა
- სერვისების ან პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენება ისეთი აღჭურვილობით ან პროგრამული უზრუნველყოფით, რომელიც არ არის რეკომენდებული ან მხარდაჭერილი Micro Focus-ის მიერ
- სერვისების ან პროგრამული უზრუნველყოფის ნებისმიერი ცვლილება ან დამატება, რომელიც განხორციელდა Micro Focus-ის გარდა სხვა პირის მიერ
- თქვენ მიერ შესაბამისი სერვისების ან პროგრამული უზრუნველყოფის ძირითადი შეთანხმების დარღვევა

სერვისის გამორთვა

SaaS შეკვეთის ვადის ამოწურვის ან შეწყვეტის შემდეგ, Micro Focus-ს შეუძლია გაუთიშოს მომხმარებელს SaaS-ზე წვდომა და მომხმარებელი ვალდებულია დაუყოვნებლივ დაუბრუნოს Micro Focus-ს (ან Micro Focus-ის მოთხოვნით გაანადგუროს) Micro Focus-ის ნებისმიერი მასალა.
Micro Focus-ი მომხმარებლისთვის ხელმისაწვდომს გახდის Micro Focus-ის მფლობელობაში არსებულ ნებისმიერ SaaS მონაცემს Micro Focus-ის მიერ ზოგადად მოწოდებული ფორმატით. სამიზნე ვადები ქვემოთ მოცემულია მონაცემთა აღდგენის შეწყვეტის პერიოდის SLO-ში.
ამ დროის გასვლის შემდეგ, Micro Focus-ს არ ექნება ვალდებულება შეინახოს ან მიაწოდოს ასეთი მონაცემები, რომლებიც ჩვეულებრივი წესით წაიშლება.

მომსახურების დონის მიზნები

Micro Focus-ი SaaS-ისთვის მკაფიო, დეტალურ და კონკრეტულ მომსახურების დონის მიზნებს (SLO) ითვალისწინებს. ეს SLO-ები Micro Focus-ის მიერ მომსახურების მიწოდებისთვის გამოყენებული მიზნებია და სახელმძღვანელო პრინციპების სახითაა მოცემული. ისინი არანაირად არ ქმნიან Micro Focus-ისთვის ამ მიზნების მიღწევის სამართლებრივ მოთხოვნას ან ვალდებულებას.

გადაწყვეტილების მიწოდების დროის SLO

გადაწყვეტილებების მიწოდება განისაზღვრება, როგორც SaaS-ის ხელმისაწვდომობა ინტერნეტით წვდომისთვის. Micro Focus-ის მიზანია
SaaS ხელმისაწვდომია მომხმარებლის შეკვეთის განთავსებიდან ერთი (1) სამუშაო დღის განმავლობაში Micro Focus-ის შეკვეთების მართვის სისტემაში SaaS-ისთვის.

მომხმარებელი პასუხისმგებელია მისი აპლიკაციებისთვის ნებისმიერი დამატებითი ადგილობრივი კომპონენტის ინსტალაციაზე, კონფიგურაციაზე, განლაგებაზე, განახლებაზე და ნებისმიერი დამატებითი საფასურის გადახდაზე (საჭიროების შემთხვევაში). გადაწყვეტის ნებისმიერი ადგილობრივი კომპონენტი არ შედის გადაწყვეტის მიწოდების დროის SLO-ს ფარგლებში.
გარდა ამისა, მომხმარებლის მონაცემების აპლიკაციაში იმპორტი არ შედის გადაწყვეტილების მიწოდების დროის SLO-ს ფარგლებში.

გადაწყვეტის ხელმისაწვდომობის SLO

გადაწყვეტის ხელმისაწვდომობა განისაზღვრება, როგორც SaaS წარმოების აპლიკაცია, რომელიც ხელმისაწვდომია მომხმარებლისთვის ინტერნეტით წვდომისა და გამოყენებისთვის. Micro Focus უზრუნველყოფს მომხმარებლისთვის SaaS წარმოების აპლიკაციაზე წვდომას ოცდაოთხი საათის განმავლობაში, კვირაში შვიდი დღე (24/7) 99.9%-იანი მაჩვენებლით („გადაწყვეტის უწყვეტი მუშაობის დრო“).

გაზომვის მეთოდი

გადაწყვეტის უწყვეტი მუშაობის ხანგრძლივობა უნდა გაიზომოს Micro Focus-ის მიერ Micro Focus-ის მონიტორინგის პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებით, რომელიც მუშაობს მინიმუმ ოთხი გლობალური ლოკაციიდან s-ით.tagგათვლილი დრო.
კვარტალურად, გადაწყვეტილებების მხარდაჭერის უწყვეტი მუშაობის დრო გაიზომება კვარტალში გაზომვადი საათების (საერთო დრო მინუს დაგეგმილი შეფერხების დრო, მათ შორის ტექნიკური მომსახურება, განახლებები და ა.შ.) გამოყენებით, როგორც მნიშვნელი. მრიცხველი არის მნიშვნელის მნიშვნელობა მინუს ნებისმიერი გათიშვის დრო.tages კვარტალში (ხანგრძლივობა ყველა outages კომბინირებული) პროცენტის მისაცემადtagხელმისაწვდომი უწყვეტი მუშაობის დრო (2,198 რეალურად ხელმისაწვდომი საათი / 2,200 შესაძლო ხელმისაწვდომი საათი = 99.9% ხელმისაწვდომობა).
ან „ოუtage” განისაზღვრება, როგორც ორი ზედიზედ მონიტორის გაუმართაობა ხუთ წუთში, რომელიც გრძელდება მდგომარეობის გასუფთავებამდე.

საზღვრები და გამორიცხვები
გადაწყვეტის უწყვეტი მუშაობის ხანგრძლივობა არ უნდა გავრცელდეს ან არ უნდა მოიცავდეს იმ დროს, რომლის განმავლობაშიც SaaS მიუწვდომელია შემდეგიდან რომელიმესთან დაკავშირებით (კერძოდ, ზემოთ მოცემული გაზომვის მეთოდის განყოფილების მიხედვით გაზომილ პერიოდში მიუწვდომლობის საათების რაოდენობა შემდეგი მიზეზების გამო არ უნდა იყოს გათვალისწინებული არც გაზომვის მრიცხველში და არც მნიშვნელში):

მთლიანი ინტერნეტის გადატვირთულობა, შენელება ან მიუწვდომლობა
ვირუსების ან ჰაკერული თავდასხმების გამო ზოგადი ინტერნეტ სერვისების (მაგ. DNS სერვერების) მიუწვდომლობა
ფორსმაჟორული მოვლენები
მომხმარებლის ქმედებები ან უმოქმედობა (თუ ეს არ განხორციელდა Micro Focus-ის პირდაპირი მითითებით) ან Micro Focus-ის კონტროლის მიღმა არსებული მესამე მხარეების ქმედებები ან უმოქმედობა

მიუწვდომლობა მომხმარებელთა აღჭურვილობის ან მესამე მხარის კომპიუტერული ტექნიკის, პროგრამული უზრუნველყოფის ან ქსელური ინფრასტრუქტურის გამო, რომელიც არ არის მხოლოდ Micro Focus-ის კონტროლის ქვეშ
დაგეგმილი მოვლა
დაგეგმილი SaaS განახლებები

ონლაინ მხარდაჭერის ხელმისაწვდომობა SLO

ონლაინ მხარდაჭერის ხელმისაწვდომობა განისაზღვრება, როგორც SaaS მხარდაჭერის პორტალი, რომელიც ხელმისაწვდომია მომხმარებლისთვის ინტერნეტით წვდომისა და გამოყენებისთვის. Micro Focus-ის მიზანია, მომხმარებელს მიაწოდოს წვდომა SaaS მხარდაჭერის პორტალზე ოცდაოთხი საათის განმავლობაში, კვირაში შვიდი დღე (24/7) 99.9%-იანი მაჩვენებლით („ონლაინ მხარდაჭერის უწყვეტი მუშაობის დრო“).

გაზომვის მეთოდი

ონლაინ მხარდაჭერის მუშაობის დრო უნდა გაიზომოს Micro Focus-ით Micro Focus მონიტორინგის პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებით, რომელიც მუშაობს მინიმუმ ოთხი გლობალური მდებარეობიდან stagგაჭედილი დრო. კვარტალურად, ონლაინ მხარდაჭერის მუშაობის დრო გაზომილი იქნება კვარტალში გაზომვადი საათების გამოყენებით (საერთო დრო გამოკლებული დაგეგმილი შეფერხების დრო, მათ შორის ტექნიკური მომსახურება, განახლებები და ა.შ.), როგორც მნიშვნელი. მრიცხველი არის მნიშვნელის მნიშვნელობა გამოკლებული ნებისმიერი ou-ის დროtages კვარტალში (ხანგრძლივობა ყველა outages კომბინირებული) პროცენტის მისაცემადtagხელმისაწვდომი დროის e (2,198 რეალური საათი ხელმისაწვდომი / 2,200 შესაძლო ხელმისაწვდომი საათი = 99.9 ხელმისაწვდომობა).

ან „ოუtage” განისაზღვრება, როგორც ორი ზედიზედ მონიტორის გაუმართაობა ხუთ წუთში, რომელიც გრძელდება მდგომარეობის გასუფთავებამდე.

საზღვრები და გამორიცხვები
ონლაინ მხარდაჭერის დრო არ ვრცელდება და არ მოიცავს ნებისმიერ დროს, რომლის დროსაც SaaS მხარდაჭერის პორტალი მიუწვდომელია რომელიმე ქვემოთ ჩამოთვლილთან დაკავშირებით (კონკრეტულად, გაზომვის მეთოდის ზემოთ მოცემული განყოფილების მიხედვით გაზომვის მეთოდის განყოფილებაში საათების მიუწვდომლობის რაოდენობა არ შედის არც მრიცხველში და არც გაზომვის მნიშვნელში):

მთლიანი ინტერნეტის გადატვირთულობა, შენელება ან მიუწვდომლობა
ვირუსების ან ჰაკერული თავდასხმების გამო ზოგადი ინტერნეტ სერვისების (მაგ. DNS სერვერების) მიუწვდომლობა

ფორსმაჟორული მოვლენები
კლიენტის ქმედებები ან უმოქმედობა (თუ არ არის განხორციელებული Micro Focus-ის პირდაპირი მითითებით) ან მესამე მხარის Micro Focus-ის კონტროლის მიღმა
მიუწვდომლობა მომხმარებელთა აღჭურვილობის ან მესამე მხარის კომპიუტერული ტექნიკის, პროგრამული უზრუნველყოფის ან ქსელური ინფრასტრუქტურის გამო, რომელიც არ არის მხოლოდ Micro Focus-ის კონტროლის ქვეშ
დაგეგმილი მოვლა
დაგეგმილი SaaS განახლებები

საწყისი SaaS რეაგირების დრო SLO

საწყისი SaaS რეაგირების დრო ეხება აქ აღწერილ მხარდაჭერას. იგი განისაზღვრება, როგორც მომხმარებლის მოთხოვნის მიღების დადასტურება და საქმის ნომრის მინიჭება თვალთვალის მიზნით. საწყისი SaaS პასუხი მოვა მომთხოვნისთვის ელექტრონული ფოსტის სახით და მოიცავს საქმის ნომერს და ბმულებს Micro Focus-ის ონლაინ მომხმარებლის პორტალის გამოყენებით მისი თვალყურის დევნებისთვის. საწყისი SaaS რეაგირების დრო მოიცავს როგორც მომსახურების მოთხოვნას, ასევე მხარდაჭერის მოთხოვნებს. Micro Focus-ის მიზანია საწყისი SaaS პასუხის მიწოდება მომხმარებლის მოთხოვნის წარმატებით წარდგენიდან არაუგვიანეს ერთი საათისა.

SaaS მხარდაჭერა SLOs
არსებობს SaaS მხარდაჭერის SLO-ების ორი ტიპი: სერვისის მოთხოვნა და მხარდაჭერის მოთხოვნის SLO.

სერვისის მოთხოვნა SLO ეხება რუტინული სისტემის მოთხოვნების უმეტესობას. ეს მოიცავს ფუნქციური სისტემის მოთხოვნებს (პროდუქტის დამატება/გადატანა/შეცვლა), ინფორმაციულ და ადმინისტრაციულ მოთხოვნებს.
მხარდაჭერის მოთხოვნის SLO ვრცელდება იმ პრობლემებზე, რომლებიც არ წარმოადგენს სერვისის სტანდარტული ფუნქციონირების ნაწილს და რომლებიც იწვევს ან შეიძლება გამოიწვიოს ამ სერვისის შეფერხება ან ხარისხის შემცირება.

რეაგირებისა და გადაწყვეტის მიზნები მოცემულია სახელმძღვანელო პრინციპების სახით და წარმოადგენს Micro Focus SaaS მხარდაჭერის გუნდების მიერ მოთხოვნების ტიპურ დამუშავებას. ისინი არანაირად არ ქმნიან იურიდიულ მოთხოვნას ან ვალდებულებას Micro Focus-ისთვის, უპასუხოს მითითებულ ვადაში.

მონაცემთა მოძიების შეწყვეტის პერიოდი SLO

შეწყვეტის მონაცემების მოძიების პერიოდი განისაზღვრება, როგორც დროის ხანგრძლივობა, რომლის განმავლობაშიც მომხმარებელს შეუძლია თავისი SaaS მონაცემების ასლის აღება Micro Focus-დან. Micro Focus-ის მიზანია, SaaS შეკვეთის ვადის შეწყვეტიდან 30 დღის განმავლობაში, ასეთი მონაცემები ჩამოსატვირთად ხელმისაწვდომი გახადოს Micro Focus-ის მიერ ზოგადად მოწოდებული ფორმატით.

მომსახურების დონის ვალდებულებები

მიკრო ფოკუსი მომხმარებლისთვის მიწოდებული მომსახურების ხარისხის შემდგომი გაზომვის მიზნით, უზრუნველყოფს შემდეგ მომსახურების დონის ვალდებულებებს.

SaaS ხელმისაწვდომობა SLA

SaaS ხელმისაწვდომობა გულისხმობს SaaS წარმოების აპლიკაციაზე წვდომას და მომხმარებლის მიერ გამოყენებას ინტერნეტით. Micro Focus უზრუნველყოფს მომხმარებლისთვის SaaS წარმოების აპლიკაციაზე წვდომას ოცდაოთხი საათის განმავლობაში, კვირაში შვიდი დღე (24/7) 99.9%-იანი მაჩვენებლით („სამიზნე სერვისის ხელმისაწვდომობა“ ან „TSA“).

გაზომვის მეთოდი

TSA უნდა გაიზომოს Micro Focus-ით Micro Focus-ის მონიტორინგის პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებით, რომელიც მუშაობს მინიმუმ ოთხი გლობალური ადგილიდან stagგათვლილი დრო. კვარტალურად, TSA გაიზომება კვარტალში გაზომვადი საათების გამოყენებით (საერთო დრო მინუს
შეფერხების გამორიცხვები) მნიშვნელად. მრიცხველი არის მნიშვნელის მნიშვნელობას მინუს ნებისმიერი გამოსვლის დროtages კვარტალში (ხანგრძლივობა ყველა outages კომბინირებული) პროცენტის მისაცემადtagხელმისაწვდომი უწყვეტი მუშაობის დრო (2,198 რეალური ხელმისაწვდომი საათი / 2,200 შესაძლო ხელმისაწვდომი საათი = 99.9 ხელმისაწვდომობა). „ou“tage” განისაზღვრება, როგორც ორი ზედიზედ მონიტორის გაუმართაობა ხუთ წუთში, რომელიც გრძელდება მდგომარეობის გასუფთავებამდე.

შეფერხების გამონაკლისები

TSA არ ვრცელდება და არ მოიცავს ნებისმიერ დროს, რომლის დროსაც SaaS მიუწვდომელია რომელიმე ქვემოთ ჩამოთვლილთან დაკავშირებით (კონკრეტულად, გაზომვის მეთოდის ზემოთ მოცემულ განყოფილებაში გაზომვის მეთოდის განყოფილების მიხედვით არ უნდა იყოს ჩართული არც მრიცხველში და არც გაზომვის მნიშვნელში):

მესამე მხარის სერვისი (მათ შორის, შეზღუდვის გარეშე, Amazon-ი) Web სერვისები) outagან სხვა მიზეზები, რომლებიც მიკრო ფოკუსის გონივრულ კონტროლს სცილდება
მესამე მხარის პროგრამული უზრუნველყოფის, აპარატურის ან საკომუნიკაციო საშუალებების კონფიგურაცია, მოვლა-პატრონობა ან კორექტირება

დაგეგმილი ტექნიკური მომსახურება, ან გადაუდებელი ტექნიკური მომსახურება
სერვისების მხარდაუჭერელი ვერსიის თქვენს მიერ გამოყენება
ფორსმაჟორი
სერვისების თქვენი გამოყენება ღრუბლოვანი მომსახურების წესებისა და პირობების შესაბამისად სხვა გზით
მთლიანი ინტერნეტის გადატვირთულობა, შენელება ან მიუწვდომლობა
ზოგადი ინტერნეტ სერვისების (მაგ. DNS სერვერების) მიუწვდომლობა ვირუსის ან ჰაკერული თავდასხმების გამო.tagფორსმაჟორული მოვლენებით (ანუ მიკროსფეროს გარეთ გაუთვალისწინებელი მოვლენებით) გამოწვეული შეფერხებებით გამოწვეული

ფოკუსის გონივრული კონტროლი და გარდაუვალია გონივრული ზრუნვის გამოვლენითაც კი

მომხმარებელმა გამოიწვია outagეს ან შეფერხებები
Outagარ არის გამოწვეული Micro Focus-ის მიერ ან არ ექვემდებარება Micro Focus-ის კონტროლს (ანუ ინტერნეტთან დაკავშირებული პრობლემების გამო მიუწვდომლობა), თუ ეს არ არის გამოწვეული Micro Focus-ის სერვისის პროვაიდერების მიერ.
მიუწვდომლობა მომხმარებელთა აღჭურვილობის ან მესამე მხარის კომპიუტერული ტექნიკის, პროგრამული უზრუნველყოფის ან ქსელური ინფრასტრუქტურის გამო, რომელიც არ არის მხოლოდ Micro Focus-ის კონტროლის ქვეშ
დაგეგმილი სარემონტო სამუშაოები
დაგეგმილი SaaS განახლებები
კლიენტი აჭარბებს მომსახურების შეზღუდვებს, შეზღუდვებს ან პარამეტრებს, რომლებიც ჩამოთვლილია ამ სერვისის აღწერაში და/ან შეკვეთაში

მიუწვდომლობა Micro Focus SaaS-ში შესრულებული პერსონალიზაციის გამო, რომელიც არ არის დამოწმებული, ხელახლაviewორივე მხარის მიერ წერილობით შემოწმებული და დამტკიცებული
მომხმარებლის მიერ მოთხოვნილი სისტემის შეფერხების დრო
Micro Focus SaaS-ის შეჩერება Micro Focus-ის მიერ კლიენტის მიერ SaaS-ის პირობების დარღვევის შედეგად

მოხსენება
მომხმარებელი ყოველდღიურად იღებს სარეზერვო ასლების შემაჯამებელ ანგარიშებს, თუ ისინი არ შეცვლილა ან გამორთულია SaaS პარამეტრებში. მომხმარებელი ასევე იღებს ანგარიშებს აღდგენის ოპერაციების შესახებ და შეტყობინებებს სარეზერვო ასლების პრობლემების შესახებ.

მომსახურების დონის დარღვევის საშუალებები

ერთადერთი საშუალება. ამ ნაწილში აღწერილი მომხმარებლის უფლებები განსაზღვრავს მომხმარებლის ერთადერთ და ექსკლუზიურ სამართლებრივ საშუალებას Micro Focus-ის მიერ შეთანხმებული მომსახურების დონის შეუსრულებლობის შემთხვევაში.
ესკალაცია. კვარტალური ASA 98%-ზე დაბალი უნდა გაიზარდოს ორივე მხარის მიერ ვიცე-პრეზიდენტისთვის (ან მისი ეკვივალენტისთვის).
კრედიტი. აქ მოცემული პირობების გათვალისწინებით, Micro Focus გასცემს კრედიტს, რომელიც ასახავს იმ სხვაობას, რომელიც გაზომილ ASA-ს შორის ერთი კვარტლის განმავლობაში ნაკლებია TSA-ზე („საშუალების პროცენტი“). სიცხადისთვის, რამდენიმე ყოფილიampამ ფორმულის გამოყენებით გამოთვლები ილუსტრირებულია ქვემოთ მოცემულ ცხრილში:

Target სერვისი ხელმისაწვდომობა (TSA)	ფაქტობრივი მომსახურება ხელმისაწვდომობა	შედეგი	სამკურნალო პროცენტი
99.9 %	99.9%		შეუსაბამო
99.9%	94.9%	5% გაუშვა	5%
99.9%	90.9%	9% გაუშვა	9%

მომხმარებელმა წერილობით უნდა მოითხოვოს კრედიტები Micro Focus-ისგან ASA ანგარიშის მიღებიდან ოთხმოცდაათი (90) დღის განმავლობაში, რაც იწვევს ასეთი კრედიტის მიღებას და მიუთითოს დახმარების მოთხოვნები იმ პერიოდთან დაკავშირებით, როდესაც SaaS წარმოების აპლიკაცია არ იყო ხელმისაწვდომი მომხმარებლისთვის ინტერნეტის საშუალებით წვდომისა და გამოყენებისთვის. Micro Focus მოთხოვნილ კრედიტებს გამოიყენებს კვარტალურად.

სტანდარტული სერვისის მოთხოვნები

როლები და პასუხისმგებლობები

ეს ნაწილი აღწერს მომხმარებლისა და Micro Focus-ის ზოგად პასუხისმგებლობებს SaaS-თან დაკავშირებით. Micro Focus-ის შესაძლებლობა, შეასრულოს SaaS-თან დაკავშირებული თავისი ვალდებულებები, დამოკიდებულია მომხმარებლის მიერ ქვემოთ და აქ სხვაგან აღწერილი ვალდებულებების შესრულებაზე:

მომხმარებლის როლები და პასუხისმგებლობები

მომხმარებლის როლი

პასუხისმგებლობები

მთავარი ადმინისტრატორი

· ფლობს მომხმარებელსა და Micro Focus-ს შორის საქმიან ურთიერთობას

· მართავს გამოწერას და გადახდებს

· საჭიროების ან მოთხოვნის შემთხვევაში აღადგენს ორგანიზაციულ მონაცემებს

· წარმოადგენს SaaS საბოლოო მომხმარებლებისთვის პირველი საკონტაქტო პირს პრობლემის იზოლირებისთვის

· ახორციელებს SaaS ადმინისტრირებას

· საჭიროებისამებრ კოორდინაციას უწევს საბოლოო მომხმარებლის ტესტირებას

· ხელმძღვანელობს გადაწყვეტილებების მიმდინარე ვალიდაციას

· ამზადებს საბოლოო მომხმარებლის საზოგადოებას

· კოორდინაციას უწევს ინფრასტრუქტურასთან დაკავშირებულ აქტივობებს მომხმარებლის ადგილზე

მეორადი ადმინისტრატორი (არასავალდებულო)

· მართავს გამოწერას და გადახდებს

· საჭიროების ან მოთხოვნის შემთხვევაში აღადგენს ორგანიზაციულ მონაცემებს

· ახორციელებს SaaS ადმინისტრირებას

· საჭიროებისამებრ კოორდინაციას უწევს საბოლოო მომხმარებლის ტესტირებას

· ხელმძღვანელობს გადაწყვეტილებების მიმდინარე ვალიდაციას

· ამზადებს საბოლოო მომხმარებლის საზოგადოებას

საბოლოო მომხმარებელი (MS)

· აღადგენს საკუთარ Microsoft Exchange მონაცემებს

მიკრო ფოკუსის როლები და პასუხისმგებლობები

მიკრო ფოკუსის როლი

პასუხისმგებლობები

მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრი (CSC)

· მომსახურების მოთხოვნის ძირითადი საკონტაქტო პირი. მომხმარებელს შეუძლია დაუკავშირდეს მომსახურების ოპერაციების ცენტრს ყველა სერვისისთვის, როგორიცაა მხარდაჭერა და ტექნიკური მომსახურება, ან SaaS-ის ხელმისაწვდომობასთან დაკავშირებული საკითხებისთვის.

· უზრუნველყოფს 24/7 აპლიკაციების მხარდაჭერას

ოპერატიული პერსონალი (Ops)

· აკონტროლებს Micro Focus სისტემებსა და SaaS-ის ხელმისაწვდომობას

· ასრულებს სისტემასთან დაკავშირებულ ამოცანებს, როგორიცაა სარეზერვო ასლების შექმნა, არქივირება და ინსტანციების აღდგენა Micro Focus-ის სტანდარტული პრაქტიკის შესაბამისად.

· უზრუნველყოფს 24/7 SaaS ინფრასტრუქტურის მხარდაჭერას

ვარაუდები და დამოკიდებულებები

ეს მომსახურების აღწერა ეფუძნება შემდეგ ვარაუდებსა და დამოკიდებულებებს მომხმარებელსა და

მიკრო ფოკუსი:

SaaS-ზე წვდომისთვის მომხმარებელს უნდა ჰქონდეს ინტერნეტთან კავშირი
SaaS დისტანციურად მოწოდებული იქნება მხოლოდ ინგლისურ ენაზე.
მომსახურების დაწყების თარიღი არის თარიღი, როდესაც მომხმარებლის შეკვეთა დაჯავშნილია მიკროში.

ფოკუსის შეკვეთების მართვის სისტემა

მომხმარებელმა უნდა უზრუნველყოს, რომ მისმა ადმინისტრატორებმა შეინარჩუნონ ზუსტი საკონტაქტო ინფორმაცია Micro Focus-ით
მომხმარებელმა განსაზღვრა, შეარჩია და გამოიყენებს მომხმარებლის გარემოში არსებულ ვარიანტებს, რომლებიც შეესაბამება მის მოთხოვნებს, მათ შორის ინფორმაციული უსაფრთხოების კონტროლს, დაკავშირების ვარიანტებს და ბიზნესის უწყვეტობის, სარეზერვო ასლის შექმნისა და არქივირების ვარიანტებს.

მომხმარებელი დაადგენს და დაიცავს უსაფრთხო პრაქტიკას ინდივიდუალურ ანგარიშზე დაფუძნებული წვდომისთვის ანგარიშვალდებულებისა და მიკვლევადობის უზრუნველსაყოფად.

გარდა ამისა, SaaS მოწოდებულია იმ ვარაუდის საფუძველზე, რომ მომხმარებელი SaaS-ის გამოყენებისას განახორციელებს და შეინარჩუნებს შემდეგ კონტროლს:

მომხმარებლის ბრაუზერის და სხვა კლიენტების კონფიგურაცია SaaS-თან ურთიერთქმედებისთვის

მომხმარებლის ქსელური მოწყობილობების კონფიგურაცია SaaS-ზე წვდომისთვის
ავტორიზებული მომხმარებლების დანიშვნა
SaaS ანგარიშის კონფიგურაცია ისე, რომ საბოლოო მომხმარებლის პაროლები საკმარისად ძლიერი და სათანადოდ მართული იყოს.
წვდომის დამტკიცების, ცვლილებებისა და შეწყვეტის პროცედურები

კეთილსინდისიერი თანამშრომლობა
მომხმარებელი აღიარებს, რომ Micro Focus-ის SaaS და მასთან დაკავშირებული სერვისების მიწოდების შესაძლებლობა დამოკიდებულია მომხმარებლის მიერ მისი ვალდებულებების დროულ შესრულებასა და თანამშრომლობაზე, ასევე Micro Focus-ისთვის მოწოდებული ნებისმიერი ინფორმაციისა და მონაცემის სიზუსტესა და სისრულეზე. იმ შემთხვევაში, თუ მომსახურების აღწერა მოითხოვს რომელიმე მხარის მიერ თანხმობას, დამტკიცებას, მიღებას, თანხმობას ან მსგავს ქმედებას, ასეთი ქმედება არ იქნება დაუსაბუთებლად გადადებული ან შეჩერებული. მომხმარებელი ეთანხმება, რომ იმდენად, რამდენადაც მისი ვალდებულებების შეუსრულებლობა იწვევს Micro Focus-ის მიერ ამ მომსახურების აღწერით გათვალისწინებული ვალდებულებების შეუსრულებლობას ან დაგვიანებას, Micro Focus არ იქნება პასუხისმგებელი ასეთ შეუსრულებლობაზე ან დაგვიანებაზე.
ეს სერვისის აღწერა აღწერს OpenText Cloud to Cloud Backup-ში (რომელსაც ასევე შეიძლება ეწოდოს „SaaS“) შემავალ კომპონენტებსა და სერვისებს და, თუ წერილობით სხვა რამ არ არის შეთანხმებული, ექვემდებარება Micro Focus-ის მომხმარებლის პირობებს პროგრამული უზრუნველყოფის, როგორც სერვისის („SaaS პირობები“) შესახებ, რომლებიც მოცემულია შემდეგ მისამართზე: https://www.microfocus.com/enus/legal/software-licensingაქ გამოყენებულ, მაგრამ განუსაზღვრელ დიდი ასოებით დაწერილ ტერმინებს ექნებათ SaaS პირობებში მოცემული მნიშვნელობები.

ხშირად დასმული კითხვები

კითხვა: რამდენ ხანში შეიძლება მონაცემების აღდგენა წაშლის შემდეგ?
- A: Drive-დან ან Gmail-დან მონაცემების აღდგენა შესაძლებელია წაშლიდან წაშლიდან 25 დღის განმავლობაში.
კითხვა: რომელ პლატფორმებს უჭერს მხარს OpenText™ Core Cloud-to-Cloud Backup?
- A: გადაწყვეტა შექმნილია Microsoft 365 მონაცემთა სარეზერვო ასლის შესაქმნელად.

დოკუმენტები / რესურსები

opentext Core Cloud-to-Cloud Backup [pdf] მფლობელის სახელმძღვანელო
ძირითადი ღრუბლიდან ღრუბელში სარეზერვო ასლის შექმნა, ღრუბლიდან ღრუბელში სარეზერვო ასლის შექმნა, სარეზერვო ასლის შექმნა

ცნობები

მომხმარებლის სახელმძღვანელო

opentext Core Cloud-to-Cloud Backup

სპეციფიკაციები

სტანდარტული სერვისის მახასიათებლები

SaaS ოპერატიული სერვისები

არქიტექტურის კომპონენტები

მონაცემთა სარეზერვო და შენარჩუნება

კატასტროფის აღდგენა SaaS-ისთვის

SaaS უსაფრთხოება

მონაცემთა სუბიექტის მოთხოვნები

სერვისის გამორთვა

შეფერხების გამონაკლისები

სტანდარტული სერვისის მოთხოვნები

ვარაუდები და დამოკიდებულებები

ხშირად დასმული კითხვები

დოკუმენტები / რესურსები

ცნობები

დატოვე კომენტარი

გააუქმეთ პასუხი