ერთიანობის საკონტაქტო ცენტრი WEB ჩატის დაყენება

პროდუქტის ინფორმაცია

სპეციფიკაციები

• პროდუქტის დასახელება: ერთიანობის საკონტაქტო ცენტრი
• თვისება: Web ჩატის მედია ნაკადი

პროდუქტის გამოყენების ინსტრუქცია

მედია ნაკადები იქმნება რიგებში. პორტალიდან აირჩიეთ რიგი, სადაც გსურთ შექმნათ მედია ნაკადი.

დასაყენებლად ა Web ჩატი, მიჰყევით ამ ნაბიჯებს:

1. დააწკაპუნეთ Media Streams-ზე რიგის განყოფილებაში.
2. დააჭირეთ მედია ნაკადის დამატებას.
3. შეიყვანეთ შესაბამისი Web ჩატის კონფიგურაცია და ნებისმიერი ავტომატური პასუხი.

Media Stream pro-ის ბოლოშიfile გვერდი, შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ Web ჩატი სხვადასხვა ფერის, ავატარების, ტექსტისა და მდებარეობის გამოყენებით.

კონფიგურაციის შემდეგ Web ჩატი, დააწკაპუნეთ Media Stream-ის დამატებაზე და შემდეგ დაუბრუნდით Media Stream-სfile დაწკაპუნებით View. წინასწარ დააწკაპუნეთ ტესტის ნაკადზე გვერდის ბოლოშიview როგორ Web ჩატი იქცევა და მიიღებს HTML კოდს, რომელიც საჭიროა მისი ჩასართავად webგვერდი.

მარშრუტის ფაზა არის წესი, რომელიც განსაზღვრავს, თუ ვინ უნდა იყოს გაფრთხილებული ახალი Web შემოდის ჩეთის საუბარი. მიჰყევით ამ ნაბიჯებს მარშრუტიზაციის ფაზის დასამატებლად:

1. გადადით საკონტაქტო ცენტრის მედია ნაკადის მენიუში.
2. დააწკაპუნეთ ფაზის დამატებაზე.
3. შეავსეთ საჭირო ველები და დაამატეთ სასურველი მომხმარებლები.
4. შესანახად დააწკაპუნეთ ფაზის დამატებაზე.

მას შემდეგ რაც შექმნით ა Web ჩატის მედია სტრიმი და დამატებული მარშრუტიზაციის ფაზები, რიგზე მინიჭებულმა აგენტებმა უნდა გადატვირთონ Unity კლიენტი. ახალი რიგი/Web შემდეგ ჩატის მედია ნაკადი ხელმისაწვდომი იქნება პერსონალურ Wallboard-ზე.

უფრო დეტალური ინსტრუქციებისთვის იხილეთ მომხმარებლის სრულმეტრაჟიანი სახელმძღვანელო.

FAQ

• Q: როგორ დავასახელო Web ჩატი სხვადასხვა ფერისა და ავატარების გამოყენებით?
• A: შეგიძლიათ ბრენდირება Web ჩატი Media Stream Pro-ის ბოლოშიfile გვერდი ფერების, ავატარების, ტექსტისა და მდებარეობების მორგებით.

აირჩიეთ რიგი

• მედია ნაკადები იქმნება რიგებში. პორტალიდან აირჩიეთ რიგი, რომელშიც გსურთ, რომ ეს მედია ნაკადი შეიქმნას.

დამატება ა Web ჩატის მედია ნაკადი

• დასაყენებლად ა Web ჩატი დააწკაპუნეთ მედია ნაკადებზე რიგის განყოფილებაში და შემდეგ დააჭირეთ მედია ნაკადის დამატებას. შეიყვანეთ შესაბამისი Web ჩატის კონფიგურაცია და ნებისმიერი ავტომატური პასუხი.

• Media Stream pro-ის ბოლოშიfile გვერდი, შეგიძლიათ დაასახელოთ Web ჩატი სხვადასხვა ფერის, ავატარების, ტექსტისა და მდებარეობის გამოყენებით, როგორც ნაჩვენებია ქვემოთ.

• დააწკაპუნეთ Media Stream-ის დამატებაზე და შემდეგ დაუბრუნდით Media Stream-სfile დაწკაპუნებით View. დააწკაპუნეთ სატესტო ნაკადზე Media Stream pro-ის ბოლოშიfile გვერდზე, როგორც ნაჩვენებია ქვემოთ.

• ამის შემდეგ პორტალი გაჩვენებთ, თუ როგორ იქცევა ხატი და მოგაწვდით HTML კოდს, რომელიც უნდა დააკოპიროთ და ჩასვათ ნებისმიერში. webგვერდი სადაც გინდა Web ჩატი გამოჩნდეს.

მარშრუტიზაციის ფაზის დამატება

• მარშრუტიზაციის ფაზა არის წესი, რომელიც ავალებს საკონტაქტო ცენტრს, თუ ვინ გააფრთხილოს ახალი Web ჩეთის საუბარი შემოდის. მარშრუტიზაციის ფაზები იმართება საკონტაქტო ცენტრის მედია ნაკადის მენიუს მეშვეობით, როგორც ეს ნაჩვენებია ქვემოთ.

• მარშრუტიზაციის ახალი ფაზის დასამატებლად დააჭირეთ „ფაზის დამატებას“, შეავსეთ საჭირო ველები, დაამატეთ სასურველი მომხმარებლები და შემდეგ დააწკაპუნეთ ფაზის დამატებაზე.

• თქვენ ახლა წარმატებით შექმენით ა Web Chat Media Stream, აგენტებმა, რომლებიც მინიჭებულნი არიან რიგზე მარშრუტიზაციის ფაზაში, უნდა გადატვირთონ Unity კლიენტი. როგორც კი ამას გააკეთებენ ახალი რიგი/Web Chat Media Stream ხელმისაწვდომი იქნება პერსონალურ Wallboard-ში.
• გთხოვთ, იხილოთ მომხმარებლის სრული სახელმძღვანელო დამატებითი ინფორმაციისთვის და სიღრმისეული ინსტრუქციებისთვის Unity საკონტაქტო ცენტრის დაყენებისა და გამოყენების შესახებ.

დოკუმენტები / რესურსები

ერთიანობის საკონტაქტო ცენტრი WEB ჩატის დაყენება [pdf] მომხმარებლის სახელმძღვანელო საკონტაქტო ცენტრი WEB ჩატის დაყენება, ცენტრი WEB ჩატის დაყენება, WEB ჩატის დაყენება, ჩატის დაყენება, დაყენება

ცნობები

• მომხმარებლის სახელმძღვანელო